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CUSTOMER SUCCESS STORY

Way to Play über die Partnerschaft mit Quicargo

Überblick

“Alles begann mit einer lustigen Idee und einem Produktdesign im Jahr 2004, gefolgt von einem Crowdfunding im Jahr 2013. Heute verkaufen wir an einem arbeitsreichen Tag bis zu 1000 Spielzeuge.“

Dies ist die Geschichte von Way to Play, einer niederländischen Marke, die eine unzerbrechliche und flexible Spielzeugstraße und mehr herstellt. Die Spielzeuge sind sowohl flexibel als auch langlebig, sodass man auch an regnerischen Tagen draußen mit den Schienen oder sogar drinnen entlang der Wände spielen kann.

Werte in jedem Schritt

Das Familienunternehmen legt großen Wert auf gute Qualität, lokale und sozialverträgliche Produktion sowie Nachhaltigkeit.

Die Spielstraßen bestehen aus geprüften Materialien aus der EU. In Breidenbach, Deutschland, stellen qualifizierte Spezialisten die Straßensegmente her, die dann in die Niederlande verschifft werden, wo Menschen mit wenig Zugang zu regulären Beschäftigungsverhältnissen die Straßenstücke drucken und verpacken.

Die verpackte Ware wird auf Paletten gepackt und von einem Quicargo-Spediteur zu einem Distributionszentrum in Haarlem transportiert und anschließend in die ganze Welt verschickt. In ihrem Hauptmarkt, der EU, versendet Way to Play ihre Spielzeuge per Straßentransport.

Challenge

Nachhaltigkeit in der Logistik

Da die Nachfrage immer weiter zunimmt, ist es das Ziel von Way to Play, mit der Produktion Schritt zu halten und gleichzeitig ihren Kernwerten treu zu bleiben.

Sozial verantwortlich zu sein bedeutet, über alle Möglichkeiten nachzudenken, um den CO2-Fußabdruck in der gesamten Lieferkette zu reduzieren. Auf der Suche nach einer nachhaltigen Transport- und Logistiklösung stießen sie auf Quicargo. Way to Play versendet über 30 Paletten pro Monat und beliefert alle europäischen Länder.

Für ihre Sendungen entschied sich Way to Play für die Sammelgutdienste von Quicargo. Durch die Nutzung leerer LKW-Kapazitäten tragen sie aktiv dazu bei, die Anzahl der LKWs zu reduzieren, die auf europäischen Straßen fahren, was letztendlich zu weniger Staus und CO2-Emissionen führt.

Infolgedessen können Unternehmen mit sozial verantwortlichen Ambitionen als Unternehmen – wie Way to Play, Elcogemert und Viktorgoes green – leicht zu einer besseren Umwelt beitragen, indem sie die Ladekapazität von Lastwagen teilen.

GREIFBARE RESULTATE

10+

Verschiedene europäische Länder beliefert

10+

Verschiedene Frachtführer in Benutzung

200+

Paletten versendet innerhalb von 8 Monaten

Hochqualitativer Transport

Doch das ist nicht der einzige Grund, warum sie Quicargo vertrauen.

In der Vergangenheit hat Way to Play negative Erfahrungen mit ihrem früheren Transportpartner gemacht. Sendungen verzögerten sich, Waren wurden beschädigt, Fracht ging verloren. Natürlich führen all diese Vorfälle zu zusätzlichen Kosten. Bei dem Versuch, mit dem Support-Team in Kontakt zu treten, wurden sie oft ignoriert. Trotz ihrer großen globalen Reichweite bedeutet ein kleines Unternehmen leider auch weniger Verhandlungsmacht.

Sie haben sich für Quicargo entschieden, weil mehr als nur ein Transportpartner in ihr Konzept passt. Nach mühsamer Zusammenarbeit sind ihnen Vertrauen und Verlässlichkeit wichtiger denn je.

Durch die Nutzung des digitalen Frachtnetzwerks profitiert Way to Play von einer Lieferzuverlässigkeit von insgesamt 98 % und erhält Zugriff auf eine Vielzahl von zertifizierten und professionellen Frachtführern. Seit April 2020 arbeitet der Spielwarenhersteller mit über 25 verschiedenen Trägern zusammen. Durch die Zusammenarbeit mit Transportunternehmen wie Ben Becker (98 % durchschnittliche Erfolgsquote), Micodo (99,4 %) oder Freightned (99,3 %) hat Way to Play in einem Zeitraum von fast einem Jahr keine Verzögerungen, Schäden oder Verluste erlebt.

ENVIROMETER

Wir verwenden präzise Messwerkzeuge, um unseren Nachhaltigkeitsfortschritt zu dokumentieren. Indem Way to Play Quicargo nutzt, hat das Unternehmen dem Transportsektor geholfen, Folgendes zu reduzieren:

427.57M → Gramm CO2

3673 → weniger leere LKW auf europäischen Straßen

Lösung

Die Macht einer Plattform

Bei Quicargo betrachten wir Kunden als unsere Partner, weshalb das gesamte Team sein Bestes gibt, um eine erstklassige Erfahrung zu bieten. Wenn ein Problem auftritt, genügt ein Anruf und das Support-Team kümmert sich um alles andere.

Der Beitritt zum Netzwerk von Quicargo bringt jedoch einen weiteren wesentlichen Vorteil mit sich: Spediteure sind tatsächlich empfänglicher für die Anfragen eines Vermittlers als für Direktversender. Dies liegt vor allem an der Verhandlungsmacht von Quicargo. Spediteure wollen einen guten Ruf wahren, damit sie weiterhin zusätzliche Frachtladungen über das digitale Netzwerk erhalten. Es zwingt die Spediteure, ihr Bestes zu geben, um ein nahtloses Erlebnis für den Versender zu gewährleisten.

“Wir nutzen Quicargo oft, weil sie so einen netten Service bieten. Aber sie sind auch ein sehr zertrauenswürdiger Partner.

Wir versenden einige Produkte, die als Pakete geliefert werden könnten, auf Paletten, weil es sicherer ist und wir wissen, dass sie nicht beschädigt werden oder verloren gehen, wenn wir es mit Quicargo versenden.

In Zukunft werden wir immer mehr Paletten mit Quicargo versenden.“

Die Wichtigkeit des Services

“Der größte Vorteil ist definitiv der Kundenservice. Wenn es ein Problem gibt, bekommen wir schnell eine Antwort.

Wenn es zum Beispiel 1 Tag Verspätung gibt, werden wir sofort informiert. Auch wenn wir ein Problem haben, wissen wir, dass wir anrufen können und dass das Problem behoben wird.“

Guter Service auf Seiten des Spediteurs ist meist nicht selbstverständlich, oft wird die Ware lediglich von A nach B gebracht. Mit zunehmender Digitalisierung und dem exponentiellen Wachstum des E-Commerce sind klare Kommunikation und Vertrauen wichtiger denn je.

„Service ist der Schlüssel. Es ist das Wichtigste im Transportwesen. Oft hat man das Gefühl, dass alles unsicher ist. Wenn Sie online kaufen, kennen Sie den genauen Ort der Sendung nicht.“

Das heißt, viel hängt vom Account Manager oder dem Ansprechpartner ab. Was zeichnet die digitale Logistikplattform aus? Trotz des großen internationalen Netzwerks versucht das Team von Quicargo, nah an seinen Partnern zu bleiben, denn so lassen wir Probleme erst gar nicht entstehen.

„Mir gefällt die Idee eines eng vernetzten Unternehmens. Wenn ich zum Beispiel Quicargo anrufe, weiß die Person am Telefon genau, wer für mich zuständig ist.

Obwohl es sich um eine Plattform handelt, fühlt es sich wie eine enge Gemeinschaft an, man hat nicht das Gefühl, nur Kunde Nummer X zu sein.“

Way to Play begann im April 2020 mit der Nutzung der Quicargo-Plattform. Seitdem haben sie erfolgreich über 200 Paletten versendet und die Anzahl der Bestellungen verdreifacht. Der Spielwarenhersteller expandiert, indem er neue Märkte erschließt und weitere Marktplätze erkundet. Dies führt zu einem Bedarf an neuen Versandlösungen.

Glücklicherweise verbessert und erweitert Quicargo seine Dienstleistungen ständig. Während wir sprechen (schreiben), hat sich Way to Play entschieden, von unserem neuen Service für den Versand an Amazon-Versandzentren zu profitieren.